鸿博体育有一个较线年红牛却一直没有长出“翅膀”,也没有表现出任何身体机能提高的迹象。
后来这个案件与 2011年和解,家乐氏同意向受影响的消费者支付 250 万美元,
后来家乐氏为自己辩护称,该个广告是在四年前进行的,后来公司也调整了对谷物的声明。
2011年,New Balance被指控广告中声称的“可以帮助穿着者燃烧卡路里的运动鞋系列”是虚假广告。
然而后来有消费者反应,在纽约117家沃尔玛商超中的可口可乐售价为3.5美元,
尽管公司否认这是虚假宣传,但还是被法院勒令向一个基金支付 600 万美元,
最近,知名护肤品牌欧莱雅由于虚假广告而被罚20万,具体的情况是重庆市市场监督管理局公布了十大虚假违法广告典型案例,其中就有欧莱雅。据此条通告可知,重庆的某个百货公司中欧莱雅专柜发布的一条印刷广告上,产品描述中的“8天肌肤犹如新生”等表现产品效果的内容被查明为“虚构使用产品的效果”,违反了《广告法》。
对于普通人来说,吹个牛或许不算什么,对于这些企业公司来说,广告上运用一些夸张的成分吸引眼球也无可厚非,但通过虚假的信息来吸引消费,这实际上是一种欺骗。就比如欧莱雅的这句“8天肌肤犹如新生”,会让很多爱美女性信以为真,从而受到诱惑去购买,而实际使用时却根本无法达到宣传的这种效果。
虚假广告是企业在进行广告推广时应该避免和杜绝的,它不仅伤害消费者,也会对品牌造成反噬恶果,《广告法》中第38条相关规定“发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。”虚假宣传是一种违法行为,它的危害是多方面的。
首先,欺骗消费者,使其受到利益和情感损失,是一种侵权行为。虚假广告中利用不实信息,无中生有或者夸大其词,都会让信息不对等的消费者误以为真,在需求推动下进行购买,这是欺骗和误导;而购买的商品与宣传效果、消费预期大相径庭,消费者大失所望,不仅不被骗,还花了冤枉钱,令其消费权益受到侵害。
其次,在宣传上弄虚作假,对传统的诚信、公平、合理等商业道德受到挑战,更是违背了社会公德,最终不利于行业进步。以欺骗的手段来牟取利益的的风气一旦渐染,则会有更多的同行业黑心商家效仿追随,久而久之大众会对整个行业持有负面态度,行业的美誉度和可信度下降,其发展也会受到严重阻碍。
第三,破坏了广告真实性基础,导致消费者失去度广告的信任,削弱其信息传播和推广作的用。广告是一种传播信息的常见载体,这是它最重要的功能,在无法接触和体验产品的情况下,广告向消费者传递了商品的各种信息和功能,使得消费者可以快速准确地找到需求的商品,或者对产品进行判断。长久以来,广告总体上都是受到认同的,商家也依赖这种营销方式达到销售目的。如果广告中的虚假信息过多,媒体上的不实宣传过多,那么人们将会不再信任广告,广告传播商品信息的效果也会大大削弱。
最后,造成资源浪费和劣币驱逐良币的现象,扰乱市场的竞争秩序和健康发展。大量的虚假广告会排挤到正常合法广告的存在,并使得大量的虚假、低劣产品流入市场,非常容易因为质量不合格、效果差而提前遭到淘汰,同时,同类的优质产品则会失去应有的市场地位和使用。而在这一过程中,不实宣传及其产品大行其道,合法正规的却被舍弃,这必然会引起虚假成分的恶性竞争,而令合法良心的竞争秩序遭到破坏。此外,无论是虚假还会合法的,都需要资源来制作生产,在迅速淘汰后,这些资源也同样被浪费了。
综上,对于消费者、商家、行业乃至整个市场来说,虚假广告都是百害无一利的。然而,为了迅速获得利益,有些商家或是刻意欺骗,或是无意夸大,让大众受到损失。从消费者的角度上,要避免被骗,可以了解这类传播有哪些常见的行为和表现形式。
1. 产品和服务与广告中描述的信息不符。这是广告中最为常见的一种,通常是广告将产品、服务的具体功效、性能与质量夸大和美化,而在现实的使用种完全不符,比如上文中提到的“8天肌肤犹如新生”,这一描述明显是捏造的,产品的实际效果无法做到这一点。
2. 广告主、品牌在宣传广告中关于身份的作假行为,比如假冒他人注册商标或获取科技成果,假冒名人来做宣传。还有一种方式就是一些“三无”厂商谎称自身拥有合法的经营身份,比如已经获得了生产许可证、商品注册证,或是将低劣产品描述为已经达到合格认证、获得专利,等等。
3. 对产品、服务开出难以兑现、欺骗的承诺。这一类常见于服务营销中的售前售后,比如买电子产品的“三包”服务,还有各种复杂的售后服务,为产品的质量做担保,同时也提升消费者的使用体验和对品牌的好感,但有一些商家做出的承诺往往是“空头支票”,在宣传上给出一大堆承诺,真正出问题时要兑现这些承诺却遭到拒绝或者非常难实现。
1. 语意模糊,引发误解。一些广告既想传达真实的信息,又想拔高产品、服务的性能功效,所以会在描述时使用一些含糊不清的措辞,明示或者暗示,使消费者产生误解,进而影响到消费行为。
2. 夸大事实,无中生有。对产品的品牌地位、生产过程、质量、功效等进行夸大描述,与现实情况不符。
3. 攻击他人,抬高自己。广告中有时会出现与其他同类产品对比突出优势的手法,但有些商家为了抬高自身,会对竞品进行诽谤、诋毁、造谣等,传播不实信息,这不仅有失公正,还同时违反了《广告法》和《反不正当竞争法》。
4. 消息虚假,假冒伪劣。与上文中虚假广告具体行为中第二条非常相似,也就是对一些重要的品牌、企业、产品、质量等相关信息、材料进行造假、欺瞒、歪曲等行为。
在日常生活中,大多数虚假广告都很难被辨认出来,但很多人都见识过这类广告的面目,也有些上过当,因而大多数人其实对广告信息并非一味相信。在无法确保产品信息真假时,消费者们更愿意相信一些知名品牌,因为它们的品牌影响力和好口碑,会让其品质更加优良,其宣传信息也会更具有真实性和说服力。然而,其实很多大品牌也存在虚假宣传的情况,除了欧莱雅外,曾经也有很多其他的知名品牌做出虚假广告,这里几个相关的经典案例,或可作为参考。
日用品广告中,牙膏品类的宣传角度通常会从亮白、强健等功效上突出优势,吸引注意,佳洁士的双效炫白牙膏从其品名就可以看出其宣传方向,而在广告中,邀请了知名的台湾艺人小S作为代言人,广告词为“只需一天,牙齿真的白了”,这种说法也太夸张,而且并不真实,从画面上展现的牙齿变白画面,也是通过后期的修图来制作出来的,但实际上是不可能达到这种效果的。所以,佳洁士的这则广告存在实际使用效果与宣传不符的情况,属于虚假宣传,并被工商部门依法罚款306万元。
五粮液是一个非常知名的国产白酒品牌,在电视广告“名酒访”中为了吸引消费者的购买,用价格、销量等进行饥饿营销,比如“当箱价格变成了1068”等,其中的交易数量存在捏造和虚构,同时,广告中出现的现场直播场景被查明是虚构。这些都构成了虚假宣传,最终也遭到工商部门的查处,罚款15万元。
电信、移动、联通是当下我们日常生活中的电信运营商三大巨头,我们每个月都需要通过这些运营商来拨打电话、发信息、使用流量等等,运营商也因为这些刚需而赚得盆满钵满。由于当下人们使用流量的要求已经变得必不可少了,三大运营商为了更好地推广自身,推出了各种各样的流量套餐,并相继打出“流量不限量”的旗号,吸引更多用户的订阅。
但事实上,所谓的全国流量不限量在实际使用中充满了种种“套路”鸿博体育,使得很多用户根本无法获得良好的体验感受,比如超过一定的流量使用额度就会被限速,或者超过一定流量后无法上网,这些在宣传广告中根本没有提到,导致很多用户被误导,掉入“流量陷阱”,从而遭受到权益损害。这种情况存在已久,但一直以来,相关的监管部门、工信部门都对这种行为持有模糊的认识,认为这只是广告不诚信,直到2018年,湖南省工商局将三大运营商的这类广告定性为虚假广告,下达行政处罚决定书,并责令其停止发布进行整改,成为全国首例。
非法宣传普通药品“治疗新冠肺炎”、滥食野生动物、非法宣传“长江鱼”、借直播营销形式作虚假宣传……回顾2020年这个特殊的一年,《现代广告》整理了十大重点领域典型虚假宣传、虚假违法广告案例,希望各广告主体引以为戒。
新冠疫情发生以来,一些不法商家搭上预防新冠肺炎的“顺风车”,发布虚假违法广告,误导消费者购买使用。2020年3月27日,市场监管总局网站公布2020年第一批虚假违法广告典型案件。总局表示,新冠肺炎疫情发生以来,市场监管总局坚决贯彻落实中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组决策部署,要求全国各级市场监管部门,严肃查处虚假违法广告等违法行为。各地市场监管部门迅速行动,加大监管执法力度,从严从重从快查处了一批案件,切实维护了正常的市场经济秩序。
天津市津南区金轩宝贝孕婴用品商店发布虚假广告案。当事人通过互联网发布含有“激活自身免疫细胞”“对抗新型冠状病毒新发现”“能阻止冠状病毒对宿主呼吸道上皮细胞的侵入”等内容的食品、保健食品、口腔喷剂广告。当事人无法提供相关材料证明广告中推销的商品有防治新型冠状病毒或冠状病毒的功效,有关广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者,构成虚假广告。当事人的行为违反了《广告法》第二十八条第二款第(二)项的规定。依据《广告法》第五十五条第一款的规定,2020 年2 月,天津市津南区市场监管局作出行政处罚,责令停止发布广告,并处罚款20万元。
疫情发生以来,对滥食野生动物的突出问题及对公共卫生安全构成的重大隐患,引发社会各界广泛关注。《野生动物保护法》第三十一条规定,禁止为出售、购买、利用野生动物或者禁止使用的猎捕工具发布广告。禁止为违法出售、购买、利用野生动物制品发布广告;第五十条规定,违反本法第三十一条规定,为出售、购买、利用野生动物及其制品或者禁止使用的猎捕工具发布广告的,依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。
石台县仙寓镇硒有缘农家乐发布违法广告案。2020年10月19日,安徽省市场监督管理局公布2020年第一批典型虚假违法广告案例显示,当事人通过互联网发布含有“獐子”“野猪”等野生动物制作的菜品图片、字样等内容的广告,违反了《野生动物保护法》第三十一条、《广告法》第九条的规定。依据《野生动物保护法》第五十条、《广告法》第五十七条的规定,2020 年7 月,石台县市场监督管理局作出行政处罚,责令当事人停止发布违法广告,并处罚款1万元。
2020年7月15日,市场监管总局发布关于开展“长江禁捕 打非断链”专项行动的公告。其中第七项规定,严禁为出售、购买、利用长江流域非法捕捞渔获物及其制品或者禁止使用的捕捞工具发布广告。市场监管总局于2020年10月、11月先后公布两批“长江禁捕 打非断链”专项行动典型案例。
湖南省岳阳市市场监管局查处岳阳市网网有鱼生态美食文化传播有限公司花都店发布虚假广告案。2020年7 月4 日,湖南省岳阳市市场监管局开展长江流域重点水域禁捕退捕突出问题专项整治检查时发现,岳阳市网网有鱼生态美食文化传播有限公司花都店店堂与包厢墙面上贴有“岳阳代表 洞庭野鱼 虾鲜当道”“源于湖湘 取材洞庭”“产地洞庭湖 河鲜来自洞庭湖,营养健康,每日采购,限量供应,新鲜原生态”等字样的广告。经查,该公司烹饪中实际使用的原材料为人工养殖鱼,该公司为吸引客源,提升餐馆档次,于2019年开始以“长江、洞庭湖野生鱼”为噱头,宣传店内销售的鱼类菜品为长江、洞庭湖野生鱼。当事人的行为违反《中华人民共和国广告法》相关规定,岳阳市市场监管局已依法予以处罚。
2020年11月6日,市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》,部署加强网络直播营销活动监管,保护消费者合法权益,促进直播营销新业态健康发展。对于直播带货是否属于商业广告,是否应适用《广告法》,是争议较大的问题之一,针对这一争议,《指导意见》规定:“直播内容构成商业广告的,应按照《广告法》规定履行广告发布者、广告经营者或广告代言人的责任和义务。”
不过,目前直播营销适用《广告法》的处罚案例较少。近期,针对引起社会关注的“辛巴直播带货即食燕窝”事件,广州市场监管部门依据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定进行了行政处罚。
“辛巴直播带货即食燕窝”事件。广州和翊电子商务有限公司作为涉事直播间的开办者,受商品品牌方广州融昱贸易有限公司委托,于2020年9 月17日、10月25日,安排主播“时大漂亮”通过快手直播平台推广商品“茗挚碗装风味即食燕窝”。在直播带货过程中,主播仅凭融昱公司提供的“卖点卡”等内容,加上对商品的个人理解,即对商品进行直播推广,强调商品的燕窝含量足、功效好,未提及商品的真实属性为风味饮料,存在引人误解的商业宣传行为,其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定,市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款90 万元的行政处罚。
智能电视开机广告关不掉,一直是行业弊病。用户打开智能电视,只能先看一段广告的无奈情况正在得到改变。《中华人民共和国广告法》第四十三条第一款规定:“任何单位或者个人未经当事人同意或者请求,不得向其住宅、交通工具等发送广告,也不得以电子信息方式向其发送广告。”第四十四条规定:“利用互联网从事广告活动,适用本法的各项规定。利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。”
乐视智能电视开机广告案。2020年11月10 日,江苏省南京市中级人民法院于一审宣判乐融致新电子科技(天津)有限公司所生产的乐视智能电视开机广告侵犯消费者选择权和公平交易权,应予整改。至此,江苏省消保委起诉乐视电视,主张的智能电视开机广告应有“一键关闭”功能得到判决支持。
加强广告导向监管一直是市场监管部门的监管工作重点。市场监管部门工作会议屡次要求,清理整治含有“软色情”内容等低俗庸俗媚俗广告,依法严肃查处妨碍社会公共秩序、违背社会良好风尚、造成恶劣社会影响的涉及导向问题的违法广告。
2019年12月27日,国家市场监督管理总局发布《药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查管理暂行办法》,自2020年3月1日起施行。
福建省民心医药连锁有限公司发布违法广告案。当事人在企业的微信公众号上发布药品(含处方药)、保健食品、医疗器械的广告;发布的非处方药广告,未标有“请按药品说明书或者在药师指导下购买和使用”;药品广告,未标有药品禁忌、不良反应;医疗器械广告,未标有“请仔细阅读产品说明书或者在医务人员的指导下购买和使用”;保健食品广告,未标有“本品不能代替药物”,违反了《中华人民共和国广告法》第十五条、第十六条、第十八条的规定。依据《中华人民共和国广告法》第五十七条、第五十八条的规定,2020 年6 月,泉州市市场监督管理局作出行政处罚,责令停止发布违法广告,消除不良影响,并处以罚款250000 元。
为助力农业春耕生产,各地市场监管部门立足职能,切实加强农资广告监管,严厉打击相关农资产品虚假违法广告,切实维护农民合法权益和农资广告市场秩序。市场监管总局于2020年5月,公开曝光一批各地查办的农资虚假违法广告典型案件。
上海碧晶肥料科技有限公司发布肥料违法广告案。当事人在公司网站首页中发布广告,宣传该肥料为“全球最好的硝化抑制剂”“全球最佳氮肥管理剂”“农业部唯一认证可合法生产的氮肥增效剂”,同时在广告中使用国家机关工作人员名义,违反了《广告法》第九条第(二)项、第 ( 三 ) 项的规定。依据《广告法》第五十七条第(一)项规定,2020 年1 月,上海市松江区市场监督管理局作出行政处罚,责令停止发布违法广告,并处罚款50000 元。
《广告法》第二十四条规定,教育、培训广告不得含有下列内容:(一)对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺;(二)明示或者暗示有相关或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训;(三)利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。随着近两年教育培训服务行业的发展,虚假违法广告也不时出现。
重庆莘知教育科技有限公司违法广告案。当事人通过自设网站发布教育广告,广告中含有“目前已成西南片区规模最大、师资最强、质量最优、学员满意度最高、出版图书最多、做题app更新最快的公职考前辅导机构”以及“考前再提30 分”等内容。经查明,当事人发布的广告使用“最佳”等禁止用语、对培训效果作出保证性承诺,其行为违反《中华人民共和国广告法》第九条第一款第(三)项、第二十四条第(一)项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十七条第(一)项、第五十八条第一款第(六)项之规定,2020 年3 月,重庆市渝中区市场监督管理局作出行政处罚,责令当事人停止发布广告,在相应范围内消除影响,并处罚款100000 元。
虚假宣传、使用禁用语、承诺房产升值……房地产虚假违法广告案例一直是监管重点,各省公布的典型中几乎都会涉及此领域。
重庆飞洋创拓房地产开发有限公司违法广告案。当事人在售楼部发布房地产广告,广告中含有“渝北区总价最便宜、层高最稀缺、双轨接驳最便捷空港与水港核心地段”,以及“即买即送收租起始租金约63 元/ O、保底租金约3000 元/ 月起”“租金63+ 元/ O持续稳定收益” “一层价格双层价值即买即升值”“普纳斯行政公馆即买即收租起始租金约63 元+/ O 、保底租金约3000 元/ 月起”“跟着大牌稳赚未来”等内容,其行为违反了《中华人民共和国广告法》第九条第(三)项、第二十六条第(一)项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十七条第(一)项、第五十八条第(八)项之规定,2020 年8 月,重庆市渝北区市场监督管理局作出行政处罚,责令停止发布违法广告,责令当事人在相应范围内消除不良影响,处罚款200000 元。
此外,金融理财产品、化妆品、烟草制品、旅游等领域虚假违法广告等,都是监管重点,在此不一一列举。
最近,知名护肤品牌欧莱雅由于虚假广告而被罚20万,具体的情况是重庆市市场监督管理局公布了十大虚假违法广告典型案例,其中就有欧莱雅。据此条通告可知,重庆的某个百货公司中欧莱雅专柜发布的一条印刷广告上,产品描述中的“8天肌肤犹如新生”等表现产品效果的内容被查明为“虚构使用产品的效果”,违反了《广告法》。
对于普通人来说,吹个牛或许不算什么,对于这些企业公司来说,广告上运用一些夸张的成分吸引眼球也无可厚非,但通过虚假的信息来吸引消费,这实际上是一种欺骗。就比如欧莱雅的这句“8天肌肤犹如新生”,会让很多爱美女性信以为真,从而受到诱惑去购买,而实际使用时却根本无法达到宣传的这种效果。
虚假广告是企业在进行广告推广时应该避免和杜绝的,它不仅伤害消费者,也会对品牌造成反噬恶果,《广告法》中第38条相关规定“发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的鸿博体育,由广告主依法承担民事责任鸿博体育。”虚假宣传是一种违法行为,它的危害是多方面的。
首先,欺骗消费者,使其受到利益和情感损失,是一种侵权行为。虚假广告中利用不实信息,无中生有或者夸大其词,都会让信息不对等的消费者误以为真,在需求推动下进行购买,这是欺骗和误导;而购买的商品与宣传效果、消费预期大相径庭,消费者大失所望,不仅不被骗,还花了冤枉钱,令其消费权益受到侵害。
其次,在宣传上弄虚作假,对传统的诚信、公平、合理等商业道德受到挑战,更是违背了社会公德,最终不利于行业进步。以欺骗的手段来牟取利益的的风气一旦渐染,则会有更多的同行业黑心商家效仿追随,久而久之大众会对整个行业持有负面态度,行业的美誉度和可信度下降,其发展也会受到严重阻碍。
第三,破坏了广告真实性基础,导致消费者失去度广告的信任,削弱其信息传播和推广作的用。广告是一种传播信息的常见载体,这是它最重要的功能,在无法接触和体验产品的情况下,广告向消费者传递了商品的各种信息和功能,使得消费者可以快速准确地找到需求的商品,或者对产品进行判断。长久以来,广告总体上都是受到认同的,商家也依赖这种营销方式达到销售目的。如果广告中的虚假信息过多,媒体上的不实宣传过多,那么人们将会不再信任广告,广告传播商品信息的效果也会大大削弱。
最后,造成资源浪费和劣币驱逐良币的现象,扰乱市场的竞争秩序和健康发展。大量的虚假广告会排挤到正常合法广告的存在,并使得大量的虚假、低劣产品流入市场,非常容易因为质量不合格、效果差而提前遭到淘汰,同时,同类的优质产品则会失去应有的市场地位和使用。而在这一过程中,不实宣传及其产品大行其道,合法正规的却被舍弃,这必然会引起虚假成分的恶性竞争,而令合法良心的竞争秩序遭到破坏。此外,无论是虚假还会合法的,都需要资源来制作生产,在迅速淘汰后,这些资源也同样被浪费了。
综上,对于消费者、商家、行业乃至整个市场来说,虚假广告都是百害无一利的。然而,为了迅速获得利益,有些商家或是刻意欺骗,或是无意夸大,让大众受到损失。从消费者的角度上,要避免被骗,可以了解这类传播有哪些常见的行为和表现形式。
1. 产品和服务与广告中描述的信息不符。这是广告中最为常见的一种,通常是广告将产品、服务的具体功效、性能与质量夸大和美化,而在现实的使用种完全不符,比如上文中提到的“8天肌肤犹如新生”,这一描述明显是捏造的,产品的实际效果无法做到这一点。
2. 广告主、品牌在宣传广告中关于身份的作假行为,比如假冒他人注册商标或获取科技成果,假冒名人来做宣传。还有一种方式就是一些“三无”厂商谎称自身拥有合法的经营身份,比如已经获得了生产许可证、商品注册证,或是将低劣产品描述为已经达到合格认证、获得专利,等等。
3. 对产品、服务开出难以兑现、欺骗的承诺。这一类常见于服务营销中的售前售后,比如买电子产品的“三包”服务,还有各种复杂的售后服务,为产品的质量做担保,同时也提升消费者的使用体验和对品牌的好感,但有一些商家做出的承诺往往是“空头支票”,在宣传上给出一大堆承诺,真正出问题时要兑现这些承诺却遭到拒绝或者非常难实现。
1. 语意模糊,引发误解。一些广告既想传达真实的信息,又想拔高产品、服务的性能功效,所以会在描述时使用一些含糊不清的措辞,明示或者暗示,使消费者产生误解,进而影响到消费行为。
2. 夸大事实,无中生有。对产品的品牌地位、生产过程、质量、功效等进行夸大描述,与现实情况不符。
3. 攻击他人,抬高自己。广告中有时会出现与其他同类产品对比突出优势的手法,但有些商家为了抬高自身,会对竞品进行诽谤、诋毁、造谣等,传播不实信息,这不仅有失公正,还同时违反了《广告法》和《反不正当竞争法》。
4. 消息虚假,假冒伪劣。与上文中虚假广告具体行为中第二条非常相似,也就是对一些重要的品牌、企业、产品、质量等相关信息、材料进行造假、欺瞒、歪曲等行为。
在日常生活中,大多数虚假广告都很难被辨认出来,但很多人都见识过这类广告的面目,也有些上过当,因而大多数人其实对广告信息并非一味相信。在无法确保产品信息真假时,消费者们更愿意相信一些知名品牌,因为它们的品牌影响力和好口碑,会让其品质更加优良,其宣传信息也会更具有真实性和说服力。然而,其实很多大品牌也存在虚假宣传的情况,除了欧莱雅外,曾经也有很多其他的知名品牌做出虚假广告,这里几个相关的经典案例鸿博体育,或可作为参考。
日用品广告中,牙膏品类的宣传角度通常会从亮白、强健等功效上突出优势,吸引注意,佳洁士的双效炫白牙膏从其品名就可以看出其宣传方向,而在广告中,邀请了知名的台湾艺人小S作为代言人,广告词为“只需一天,牙齿真的白了”,这种说法也太夸张,而且并不真实,从画面上展现的牙齿变白画面,也是通过后期的修图来制作出来的,但实际上是不可能达到这种效果的。所以,佳洁士的这则广告存在实际使用效果与宣传不符的情况,属于虚假宣传,并被工商部门依法罚款306万元。
五粮液是一个非常知名的国产白酒品牌,在电视广告“名酒访”中为了吸引消费者的购买,用价格、销量等进行饥饿营销,比如“当箱价格变成了1068”等,其中的交易数量存在捏造和虚构,同时,广告中出现的现场直播场景被查明是虚构。这些都构成了虚假宣传,最终也遭到工商部门的查处,罚款15万元。
电信、移动、联通是当下我们日常生活中的电信运营商三大巨头,我们每个月都需要通过这些运营商来拨打电话、发信息、使用流量等等,运营商也因为这些刚需而赚得盆满钵满。由于当下人们使用流量的要求已经变得必不可少了,三大运营商为了更好地推广自身,推出了各种各样的流量套餐,并相继打出“流量不限量”的旗号,吸引更多用户的订阅。
但事实上,所谓的全国流量不限量在实际使用中充满了种种“套路”,使得很多用户根本无法获得良好的体验感受,比如超过一定的流量使用额度就会被限速,或者超过一定流量后无法上网,这些在宣传广告中根本没有提到,导致很多用户被误导,掉入“流量陷阱”,从而遭受到权益损害。这种情况存在已久,但一直以来,相关的监管部门、工信部门都对这种行为持有模糊的认识,认为这只是广告不诚信,直到2018年,湖南省工商局将三大运营商的这类广告定性为虚假广告,下达行政处罚决定书,并责令其停止发布进行整改,成为全国首例。
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有一个较线年红牛却一直没有长出“翅膀”,也没有表现出任何身体机能提高的迹象。
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2011年,New Balance被指控广告中声称的“可以帮助穿着者燃烧卡路里的运动鞋系列”是虚假广告。
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任泽平 1月10日凌晨,恒大前首席经济学家任泽平在网上发布了一份有关中国生育的报告,声称已经找到了解决低生育的办法。 他在文中主要建议: 1、尽快建立鼓励生育基金,多印2万亿,用1…
1、产品和服务与广告中描述的信息不符。这是广告中最为常见的一种,通常是广告将产品鸿博体育、服务的具体功效、性能与质量夸大和美化,而在现实的使用种完全不符,比如上文中提到的“8天肌肤犹如新生”,这一描述明显是捏造的,产品的实际效果无法做到这一点。
2、广告主、品牌在宣传广告中关于身份的作假行为,比如假冒他人注册商标或获取科技成果,假冒名人来做宣传。还有一种方式就是一些“三无”厂商谎称自身拥有合法的经营身份,比如已经获得了生产许可证、商品注册证,或是将低劣产品描述为已经达到合格认证、获得专利,等等。
3、对产品、服务开出难以兑现、欺骗的承诺。这一类常见于服务营销中的售前售后,比如买电子产品的“三包”服务,还有各种复杂的售后服务,为产品的质量做担保,同时也提升消费者的使用体验和对品牌的好感,但有一些商家做出的承诺往往是“空头支票”,在宣传上给出一大堆承诺,真正出问题时要兑现这些承诺却遭到拒绝或者非常难实现。
虚假广告,就是指广告内容是虚假的或者是容易引人误解的,一是指商品宣传的内容与所提供的商品或者服务的实际质量不符,另一就是指可能使宣传对象或受宣传影响的人对商品的真实情况产生错误的联想,从而影响其购买决策的商品宣传。这类广告的内容往往夸大失实,语意模糊,令人误解。虚假广告行为在法律上表现为作为和不作为两种形式,作为是指故意发布虚假广告;不作为就是广告发布者有义务说明或者警告,而不作为。
很多产品可能仅仅因为一个营销点深深地打动了消费者,从而迅速打开了市场,在市场上占有一席之地。在中国,如果谁提到“今年过节不收礼”,随便一个人都能跟你说“收礼只收脑白金”。脑白金已经成为中国礼品市场的第一代表,是国内最经典的广告营销案例。那么中国最著名的十大经典营销案例还有哪些呢?和小编一起来看看下面这些十大经典案例解析吧。
1995年,“白加黑”上市仅180天销售额就突破1.6亿元,在拥挤的感冒药市场上分割了15%的份额,登上了行业第二品牌的地位,在中国大陆营销传播史上,堪称奇迹。这一现象被称为“白加黑”震撼,在营销界产生了强烈的冲击。
一般而言,在同质化市场中,很难发掘出“独特的销售主张”(USP)。感冒药市场同类药品甚多,市场已呈高度同质化状态,而且无论中、西成药,都难于做出实质性的突破。康泰克、丽珠、三九等“大腕”凭借着强大的广告攻势,才各自占领一块地盘,而盖天力这家实力并不十分雄厚的药厂,竟在短短半年里就后来者居上,其关键在于崭新的产品概念。
“白加黑”是个了不起的创意。它看似简单,只是把感冒药分成白片和黑片,并把感冒药中的镇静剂“扑尔敏”放在黑片中,其他什么也没做;实则不简单,它不仅在品牌的外观上与竞争品牌形成很大的差别,更重要的是它与消费者的生活形态相符合,达到了引发联想的强烈传播效果。
在广告公司的协助下,“白加黑”确定了干脆简练的广告口号“治疗感冒,黑白分明”,所有的广告传播的核心信息是“白天服白片,不瞌睡;晚上服黑片,睡得香”。产品名称和广告信息都在清晰地传达产品概念。
1998年,娃哈哈、乐百氏以及其他众多的饮用水品牌大战已是硝烟四起,而且在娃哈哈和乐百氏面前,刚刚问世的农夫山泉显得势单力薄,另外,农夫山泉只从千岛湖取水,运输成本高昂。
农夫山泉在这个时候切入市场,并在短短几年内抵抗住了众多国内外品牌的冲击,稳居行业三甲,成功要素之一在于其差异化营销之策。而差异化的直接表现来自于“有点甜”的概念创意——“农夫山泉有点甜”。
“农夫山泉”真的有点甜吗?非也,营销传播概念而已。农夫山泉的水来自千岛湖,是从很多大山中汇总的泉水,经过千岛湖的自净、净化,完全可以说是甜美的泉水。但怎样才能让消费者直观形象地认识到农夫山泉的“出身”,怎样形成美好的“甘泉”印象?这就需要一个简单而形象的营销传播概念。
“农夫山泉有点甜”并不要求水一定得有点甜,甜水是好水的代名词,正如咖啡味道本来很苦,但雀巢咖啡却说味道好极了说明是好咖啡一样。中文有“甘泉”一词,解释就是甜美的水。“甜”不仅传递了良好的产品品质信息,还直接让人联想到了甘甜爽口的泉水,喝起来自然感觉“有点甜”。
在中国,如果谁提到“今年过节不收礼”,随便一个人都能跟你说“收礼只收脑白金”。脑白金已经成为中国礼品市场的第一代表。睡眠问题一直是困扰中老年人的难题,因失眠而睡眠不足的人比比皆是。有资料统计,国内至少有70%的妇女存在睡眠不足现象,90%的老年人经常睡不好觉。“睡眠”市场如此之大,然而,在红桃K携“补血”、三株口服液携“调理肠胃”概念创造中国保健品市场高峰之后,在保健品行业信誉跌入谷底之时,脑白金单靠一个“睡眠”概念不可能迅速崛起。
作为单一品种的保健品,脑白金以极短的时间迅速启动市场,并登上中国保健品行业“盟主”的宝座,引领我国保健品行业长达五年之久。其成功的最主要因素在于找到了“送礼”的轴心概念。
中国,礼仪之邦。有年节送礼,看望亲友、病人送礼,公关送礼,结婚送礼,下级对上级送礼,年轻人对长辈送礼等种种送礼行为,礼品市场何其浩大。脑白金的成功,关键在于定位于庞大的礼品市场,而且先入为主地得益于“定位第一”法则,第一个把自己明确定位为“礼品”——以礼品定位引领消费潮流。
1992年3月,“舒肤佳”进入中国市场,而早在1986年就进入中国市场的“力士”已经牢牢占住香皂市场。后生“舒肤佳”却在短短几年时间里,硬生生地把“力士”从香皂霸主的宝座上拉了下来。根据2001年的数据,舒肤佳市场占有率达41.95%,比位居第二的力士高出14个百分点。
舒肤佳的成功自然有很多因素,但关键的一点在于它找到了一个新颖而准确的“除菌”概念。
在中国人刚开始用香皂洗手的时候,舒肤佳就开始了它长达十几年的“教育工作”,要中国人把手真正洗干净——看得见的污渍洗掉了,看不见的细菌你洗掉了吗?
在舒肤佳的营销传播中,以“除菌”为轴心概念,诉求“有效除菌护全家”,并在广告中通过踢球、挤车、扛煤气罐等场景告诉大家,生活中会感染很多细菌,用放大镜下的细菌“吓你一跳”。然后,舒肤佳再通过“内含抗菌成分‘迪保肤’”之理性诉求和实验来证明舒肤佳可以让你把手洗“干净”,另外,还通过“中华医学会验证”增强了品牌信任度。
经过一轮又一轮的“水战”,饮用水市场形成了三足鼎立的格局:娃哈哈、乐百氏、农夫山泉,就连实力强大的康师傅也曾一度被挤出了饮用水市场。综观各水成败,乐百氏纯净水的成功相当程度上得益于其“27层净化”的营销传播概念。
乐百氏纯净水上市之初,就认识到以理性诉求打头阵来建立深厚的品牌认同的重要性,于是就有了“27层净化”这一理性诉求经典广告的诞生。
当年纯净水刚开始盛行时,所有纯净水品牌的广告都说自己的纯净水纯净。消费者不知道哪个品牌的水是真的纯净,或者更纯净的时候,乐百氏纯净水在各种媒介推出卖点统一的广告,突出乐百氏纯净水经过27层净化,对其纯净水的纯净提出了一个有力的支持点。这个系列广告在众多同类产品的广告中迅速脱颖而出,乐百氏纯净水的纯净给受众留下了深刻印象,“乐百氏纯净水经过27层净化”很快家喻户晓。“27层净化”给消费者一种“很纯净,可以信赖”的印象。
27层净化是什么?是其他纯净水厂家达不到的工艺吗?非也。USP,一说而已,营销传播概念而已。
在中国,嘉里粮油(隶属马来西亚华裔创办的郭氏兄弟集团香港分公司)旗下的“金龙鱼”食用油,10年来一直以绝对优势稳居小包装食用业第一品牌地位。
调和油这种产品是“金龙鱼”创造出来的。当初,金龙鱼在引进国外已经很普及的色拉油时,发现虽然有市场,但不完全被国人接受。原因是色拉油虽然精炼程度很 高,但没有太多的油香,不符合中国人的饮食习惯。后来,金龙鱼研制出将花生油、菜籽油与色拉油混合的产品,使色拉油的纯净卫生与中国人的需求相结合,使得 产品创新终于赢得中国市场。
为了将“金龙鱼”打造成为强势品牌,“金龙鱼”在品牌方面不断创新,由最初的“温暖亲情·金龙鱼大家庭”提升为“健康生活金龙鱼”,然而,在多年的营销传 播中,这些“模糊”的品牌概念除了让消费者记住了“金龙鱼”这个品牌名称外,并没有引发更多联想,而且,大家似乎还没有清楚地认识到调和油导师是什么,有 什么好。
2002年,“金龙鱼”又一次跳跃龙门,获得了新的突破,关键在于其新的营销传播概念“1∶1∶1”。看似简单的“1∶1∶1”概念,配合“1∶1∶1” 最佳营养配方”的理性诉求,既形象地传达出金龙鱼由三种油调和而成的特点,又让消费者“误以为”只有“1∶1∶1”的金龙鱼才是最好的食用油。
十年磨一剑。金龙鱼在2002年才让中国的消费者真正认识了调和油,关键在于找到了一个简单的营销传播概念。
2003年6月3日,在果汁市场一片热战声中,汇源集团在北京正式启动“冷”计划,国内9位著名食品专家在一份名为“汇源PET无菌冷灌装技术鉴定书”上签下自己的名字。
包括中国轻工业联合会副会长潘蓓蕾在内的专家认为,汇源在国内果汁行业率先应用PET无菌冷灌装技术将使中国果汁市场进入一个“技术决定市场”的新阶段。所谓“冷”计划,即汇源的PET无菌冷灌装生产技术。在汇源“PET冷灌装”广告中,一只橙子“唰”地撕掉了一只代表“传统热灌装”的橙子。
无菌冷灌装技术,采用瞬时灭菌,然后在25摄氏度常温下灌装,可以最大限度减少果汁受热时间,使热敏成分的损失大幅减少,从而确保果汁的口感更新鲜更自然。有一个问题引起了许多人的不解,汇源早在2001年初就引进了3条无菌PET生产线月才大加宣扬?
汇源在2003年才找到了有价值的概念。消费者能否分辨出热灌装的果汁与冷灌装的果汁哪个好喝呢?否也。但消费者都能很明显地感觉到“冷”的才好喝,“冷”的才不会使营养成分受损。我们没必要去研究所谓的“热灌装”到底对营养和口感有多大影响,但只要大家普遍认为“冷”的就比“热”的好就足够了!
在漫漫10年的时间里,以营养、柔顺、去屑为代表的宝洁三剑客潘婷、飘柔、海飞丝几乎垄断了中国洗发水市场的大部分份额。想在洗发水领域有所发展的企业无不被这三座大山压得喘不过气来,无不生存在宝洁的阴影里难见天日。后来的“舒蕾”、“风影”、“夏士莲”、“力士”、“花香”等等更让诸多的洗发水品牌难以突破。采乐“出山”之际,国内去屑洗发水市场已相当成熟,从产品的诉求点看,似乎已无缝隙可钻。而西安杨森生产的“采乐”去头屑特效药,上市之初便顺利切入市场,销售量节节上升,一枝独秀。
“采乐”的突破口便是治病。它的成功主要来自于产品创意,把洗发水当药来卖,同时,基于此的别出心裁的营销渠道“各大药店有售”也是功不可没。
去头屑特效药,在药品行业里找不到强大的竞争对手,在洗发水的领域里更如入无人之境!采乐找到了一个极好的市场空白地带,并以独特产品品质,成功地占领了市场。
“头屑是由头皮上的真菌过度繁殖引起的,清除头屑应杀灭真菌;普通洗发只能洗掉头发上头屑,我们的方法,杀灭头发上的线次,针对根本。”
以上独特的产品功能性诉求,有力地抓住了目标消费者的心理需求,使消费者要解决头屑根本时,忘记了去屑洗发水,想起了“采乐”。
从2012年开始,生鲜电商逐渐成为电商领域的新热点。去年策划 “褚橙进京”的生鲜电商本来生活网今年仍然在进行它的褚橙“爆款”营销。本来生活的褚橙营销走了幽默营销路线。在预售期内,本来生活网站上就推出一系列青 春版个性化包装,那些上印“母后,记得一颗给阿玛”、“虽然你很努力,但你的成功,主要靠天赋”、“谢谢你,让我站着把钱挣了”、“我很好,你也保重”等 幽默温馨话语的包装箱,推出没多久就在本来生活网上显示“售罄”,可见其受欢迎程度。
本来生活网这一系列个性化包装,除了非常吸引眼球,也让人为”中国营销界玩得起幽默”感到欣慰。毕竟,在这个人艰不拆的社会里,能让中国人会心一笑的幽默还是太少了。
当然,光靠营销手段打响品牌并不是本来生活网大肆追崇的重点,本来生活始终坚信优质的食材是会说话的,严格把控各个环节保证最优的产品和服务,以食品本身的价值和媒介作用,足够在市场上站稳脚跟。
“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌,代表着天然、新鲜以及非过度加工。仅仅上线天,其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名,花茶行业跃居前十名,发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。
在2012年天猫双十一大促中,成立刚刚4个多月的“三只松鼠”当日成交近800万元,一举夺得坚果零食类目冠军宝座,并且成功在约定时间内发完10万笔订单,创造了中国互联网食品历史突破。2013年1月份单月业绩突破2000万元,轻松跃居坚果行业全网第一。
因为互联网极大缩短了厂商和消费者的距离与环节,三只松鼠定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”,产品体验是顾客体验的核心,互联网的速度可以让产品更新鲜、更快到达,这就是“三只松鼠”坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”和“只做互联网销售”的原因。
TST庭秘密被认定为传销之后,与张庭夫妇来往密切的陶虹也被推上了风口浪尖。其早期视频被扒出,视频中陶虹表示:“TST当然和我有关系,这是我们自己做的企业。”
4月20日,#陶虹从张庭夫妇公司5年分红4.2亿#的线亿,孙红雷也因为一线吃瓜点赞相关微博喜提热搜位。
据澎湃新闻援引权威信源消息,陶虹从张庭夫妇公司5年分红4.2亿 ,其中后3年2.6亿分红是达尔威公司(TST庭秘密的运营主体)处于传销阶段的分红。
早在几天前,就有传言称陶虹从达尔威获利4亿,她百分百持股的北京最陶然服装服饰有限公司出面回应:没有4个多亿,哪有分到这么多钱,这简直是胡说,纯粹是流言。但随着越来越多的分红细节被扒出,最陶然此前的回应也显得底气不足。
在陶虹最新一条微博下面,被顶上来的前4条评论都是在询问她TST的相关事项。但截止目前,她本人未作任何回应。
除了张庭夫妇,陶虹无疑是公开站台TST最多的艺人,而深扒她背后的商业版图,虽然捆绑颇深,但TST也只是冰山一角。近年来,明星代言暴雷的事件比比皆是,关晓彤们更是因为代言微商深陷口碑争议,但巨大的金钱诱惑还是引得不少明星纷纷折腰。
“眼见它起高楼,眼见它宴宾客,眼见它楼塌了”。这是4月9日张庭夫妇TST庭秘密被认定为传销后,网友的高赞评论。
2018年,达尔威以超过12亿元的纳税金额,夺得上海市青浦区“2018年度纳税最高奖”,更是上榜青浦区百强优秀企业名单。武汉疫情、河南水灾时,张庭夫妇分别捐款2000万元、500万元。
虽然在网友心中,该品牌极具微商特性,且烂脸传闻不绝,但TST却在“洗白”之路上狂奔。加之范冰冰、陶虹徐峥夫妇、明道、林志玲、辰亦儒、苏见信等一众明星的站台,品牌一度俘获拥趸无数,直到这次的雷神之锤降下。
事实上,早在去年7月,陶虹就似有所感,退出达尔威关联公司――上海淘不庭文化传媒有限公司股东,但或许是在TST上捆绑太深的缘故,目前她和她实际控制的最陶然仍然是达尔威的股东,持股比例超过6%。
根据天眼查App显示,北京最陶然服装服饰有限公司成立于2004年5月,2017年该公司投资人由陶平变更为陶虹,并由其100%持股。目前,最陶然持有4家公司的股份,包括达尔威4.70%,上海淘不庭文化传媒有限公司6.50%,上海上阳天禧投资管理有限公司7.69%和淮安市展豹房地产投资有限公司10%。值得注意的是,这4家公司都与张庭夫妇相关。
而陶虹本人关联公司更是达到16家,其中14家为存续状态,包括上海达尔威贸易有限公司(持有1.93%)、海南省洋洋得意文化传播有限公司、北京真乐道投资管理有限公司等,版图涉及影视、传媒、贸易、投资等。
作为利益共同体,陶虹老公徐峥此前也时常在微博上为TST打广告,他的关联公司亦高达10家,其中不乏与陶虹共同持股的公司,如海南省洋洋得意文化传播有限公司等。
作为有作品傍身,且国民度高的明星夫妇,陶虹徐峥在坊间的口碑一向不错。但随着TST事件的发酵,他们也陷入“恰烂钱”的争议中。
不止是微商品牌,不少快消品牌、投资理财APP等都通过高价聘请明星代言人的方式,来提升自己的知名度,抵抗不住不义之利的明星们又何止一二。
最近被网友们玩梗的斯琴高娃,此前曾担任瑞士健康中心CSH的羊胎素推广大使,在不少场合宣传羊胎素提高免疫力的作用,直到2015年被官方打脸。当年,瑞士全面叫停羊胎素注射疗法,因为该疗法会造成过敏、细菌病毒感染等问题。
当下,羊胎素事件对网友而言更多是段子,但在段子外衣下,是明星代言的频频暴雷。部分明星眼里只有高额代言费,并不对产品品质负责,其赚钱的诉求和暴利的微商不谋而合。TST之外,微商面膜一叶子也一度采用明星代言的方式破圈。
2014年,一叶子官宣鹿晗为代言人,随后陆续签下刘昊然、郭采洁、胡一天、张新成和迪丽热巴等艺人,彻底打开知名度。
此后,麦吉丽请来王丽坤代言,姬存希签下刘涛、邓伦,梵蜜琳合作伊能静,三个微商品牌更是冠名热门综艺,不差钱的微商拿钱砸出了知名度,但围绕它们的产品质量争议一直没有停歇。
其他知名度稍小一些的微商品牌,也都将明星代言作为提升格调的手段。张艺兴曾代言春夏面膜、白敬亭代言花皙蔻、赵丽颖代言颜如玉、蔡徐坤代言思埠、关晓彤代言美肌颜等。
除护肤品外的不少微商品牌也存在质量和服务问题。例如,张馨予代言的日加利饮品涉嫌虚假宣传被罚80万元,同样由她代言的闺蜜mall珠宝品牌涉嫌传销。
微商品牌之外,借贷App也是常见的暴雷选手。汪涵代言的网贷平台爱钱进App涉嫌诈骗,逾期金额高达60多亿元,引发用户集体维权;杜海涛代言的网利宝App问题如出一辙。
本月,关晓彤代言的天然呆奶茶公司被起诉,公司法人为其父。她的工作室迅速发出声明:关晓彤本人没有参与公司管理。明星本人拒绝承担责任的做法也遭到网友的群嘲。
圈内不少陶虹、关晓彤们,利用明星效应为品牌站台,割了一波又一波韭菜,出事后却只想撇清关系。有这种“星推官”,消费者真该瑟瑟发抖了。