鸿博体育经济的稳步发展和人民生活水平的日益提高,旅游活动逐渐成为人们生活中的一个重要内容,促进了国内旅游市场的蓬勃发展。旅游产品的生产企业之间的竞争日趋激烈,旅游产品的推广,越来越多地借助媒体广告来扩大影响力,吸引客源。旅游产品通过广告形式进行宣传与推广,成为旅游产业市场化的一个重要标志。旅游广告逐渐从普通的商品广告中脱颖而出,成为专门的广告分类。因此,针对我国目前旅游市场的特点和现状,研究媒体广告在旅游推广中的应用,是旅游研究的一个新课题。
旅游广告作为旅游企业投资的、推动旅游产品销售的一种重要手段。旅游广告主要是指由旅游企业出资,通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的(non-personal)信息传播活动。旅游广告就是通过运用各种媒体手段,广泛宣传和推广旅游产品,有效地推动旅游产品的销售,从而帮助旅游企业获得经济利益。
旅游广告要求广告制作人掌握广告宣传的特点与方法,并紧密结合旅游产品的特点和特性,通过有形的视觉效果或劝服性的宣传途径,以迎合旅游者的消费行为与消费心理为目的,有效地把旅游产品推广出去。在形象地表现旅游产品的同时,如何突出旅游产品中隐含的无形服务的价值,如何展现旅游产品中的文化渊源和形象内涵鸿博体育,如何诱发起受众的旅游需求并促进其最终采取行动,应成为旅游广告人重点考虑的内容。
与旅游市场迅速发展不平衡的是旅游广告的应用与研究薄弱,国内外对旅游广告的理论研究处于泛论阶段,学者和研究人员在基础理论的研究上尚未形成共识。有关旅游广告研究的专题研究和书籍很少,《advertising in tourism and leisure industry》(morga & pritchard, 1998)是目前得到较为广泛认可与传播的旅游广告的专著,上海华东师范出版的《旅游广告实务》是我国旅游广告专著之一,但该书仅通过一些实际案例进行阐述,没有从中提炼出具有实操意义的方法或策略。《旅游学刊》以及学院的学报也曾经发表过一些针对个案研究的相关文章。总体而言,旅游广告的理论与应用研究仍不成熟,对旅游广告的理论研究,一方面是来自对大众传播理论研究的借鉴与参考,另一方面主要是在旅游地形象研究中的延伸,但这两者在对旅游广告的应用研究都具有一定的片面性,理论的研究不深入,对实际的指导意义不强。
作为一种分类广告,旅游广告具有一般商业广告的各种特点,如有偿性、时效性、目的性、指向性与形式多样、内容广泛等特点。此外,由于旅游产品的在生产、销售、推广及消费中的特点,又决定了旅游广告还具有有别于一般商业广告的其他特点,主要有以下几点:
2.1 旅游产品的高卷入性要求广告传播的高互动性(interactivity)
传播学上的“互动性”是发生在双方或者多方之间的智能的、复杂的、多向的、动态的特性。heeter指出,互动的核心概念就是“信息的控制”,也就是信息接受方对信息的控制。steuer(1992)提出“媒体互动性的水平分类界定”,提出媒体互动性的两个最主要的定义方法:人际互动(human-human interaction)和人信互动(human-message interaction)。人际互动是指信息发送者与信息接受者之间的双向沟通,也就是传播的高互动性。根据人际互动和人信互动这两个纬度,chang-hoan cho等人将广告的互动性归纳为:人们通过与广告信息和广告主互动的形式对广告活动的参与程度。广告互动的本质就是受众对广告信息的控制程度。chang-hoan cho等通过实验测定,首次提出广告互动性与消费卷入程度的关系,产品购买的卷入程度越高,消费者与广告主进行信息交流的要求越高,沟通也越顺畅,广告的互动性越强。
营销学之父菲利普·科特勒在其著名的《市场营销管理》中指出,“较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复衡量,而且还包含许多购买决策的参与者”。毫无疑问,旅游产品是高卷入性的产品,尤其是当前我国旅游消费还远没有成为人们日常生的必需品。旅游者在旅游决策之前,需要经过反复地信息收集、整理、比较、筛选和决策,出行前也要进行诸多准备。此外,旅游活动的异地性和跨文化性,以及异地性所带来的陌生感和不安全感,会增强旅游者对目的地的信息、旅游企业以及有过相关体验的其他旅游者信息交流的需求。旅游广告主如针对这种消费心理,能提供高互动性的传播与信息交流平台,帮助旅游者加深对其旅游产品的认知和记忆,更好地帮助旅游者做出旅游决策,享受旅游体验。
旅游产品既包括旅游地有形的各种景点特色和接待设施,更主要的是以接待设施为载体的无形的服务,涉及到旅游组织者和旅游地的接待部门以及方方面面服务的人员。旅游产品的综合性,决定了旅游产品广告推广中信息量含量极高,要求广告主能够提供立体化的信息资源,既包括旅游地的景区、交通、餐饮住宿、购物等接待设施的横向信息,还必须通过不同形式的纵向信息,向旅游者提供诸如旅游常识、景区优势特色、审美鉴赏、历史文化、应变求生等相关知识,丰富旅游者或潜在旅游者的知识,帮助旅游者更好地达到旅游审美和愉悦的效果。此外,旅游广告以“信息”的面目出现,也起到模糊广告界限的作用,能够更好地拉近旅游企业与消费者的距离。
旅游产品本质特征是生产与销售在时空上具有统一性。旅游产品的生产过程即是旅游者消费产品的过程,旅游者实质上是参与了旅游产品的生产过程。因此,在这个过程中如何更好地引导和控制旅游者的参与行动,是旅游活动得以顺利进行的关键所在。所以,在旅游活动开始前、进行中以及结束后对旅游者的导向、教育以及审美、文化的熏陶,也是旅游企业进行旅游广告重点考虑的内容之一。除了提供立体化的旅游信息外,旅游广告主还要通过电视、报纸、杂志、互联网、公益活动等各种形式,多元化鸿博体育、多层次地整合具体的旅游产品广告,才能达到对旅游者进行市场培养和推广旅游产品的目的。
旅游消费是一种体验型的消费,由于受到旅游者、旅游服务人员以及目的地居民之间的互动关系的影响,旅游体验受情感因素影响较强。旅游者的消费行为与旅游体验的个性化,决定了旅游广告的诉求具有较强的个性化。旅游企业必须针对不同的目标市场,不同的广告受众,采取相应的广告策略和形式,充分体现旅游产品自身的、与众不同的特色,以更好地吸引旅游者。随着新媒体技术的应用,旅游广告信息的碎片化(segmentation)、个性化和针对性将更加鲜明,广告制作与也将更加向“个性定制”发展。
旅游活动是旅游者离开惯常环境进行异地的活动审美和愉悦体验。旅游活动的异地性会影响旅游者的旅游知觉,异地文化、民俗民风、生活习俗、生疏环境等会给旅游者带来一定的陌生感、不安全感和奇异感。这就要求旅游广告在推广旅游产品时,要把激发旅游者的旅游欲望和消除旅游者对异地文化的戒备和排斥,作为广告诉求的重点。广告的诉求必须结合情感号召与理性介绍,一方面利用人们求美求奇的心理,制作能诱发旅游者旅游欲望的情感广告;另一方面,多渠道多途径地向旅游者提供理性的出游相关信息,帮助旅游者消除出行的疑虑和担忧,应对旅游过程中所遇到的一些问题,以丰富的多方面的信息进行广告宣传,从而更有效地推广旅游产品和旅游地形象。
我国旅游市场的发展,旅游活动增多,旅游市场竞争加大,媒体广告在旅游推广中作用日益增强。根据不同的广告媒体的特点与优劣势,应针对不同目的、内容、规格、受众对其进行选择。目前,旅游广告对媒体的选择和运用及其效果,主要有以下几种方式:
报纸广告的受众面主要集中在城市集镇,读者群稳定,主要受众正是旅游产品主要的消费者或潜在消费者。报纸具有消息性、时效性的特点,更新快,传播速度快,更容易获得受众的信赖感。报纸广告以文字为主要表现形式,广告信息容量大,广告费用较低,能够更全面、准确、详细的对旅游产品进行广告宣传,而且还具有一定的保存性。目前的广告主主要是旅行社用以旅游项目、旅游线路及旅游交通的广告,以及旅业的通告。但由于报纸广告印刷与版面的限制,广告的表现力不够强,内容不够丰富,受众的目的性不够明确,不适合旅游产品形象性的整合宣传。
电视广告色彩绚丽,声情并茂,形象生动地表现产品,具有广泛的覆盖范围。电视广告通过运用不同的拍摄手法和广告创意,在较短的时间内形成情节性的片断,具有较强的感染力,更容易为受众所接受和记忆,是旅游地形象宣传的最佳表现形式。目前,在旅游推广中较多地运用电视广告的是对旅游目的地进行概括性的形象宣传,通过一般片长在30~60秒左右的电视广告片,从视觉上生动地展现旅游地形象和旅游概念。如在诸多省级电视台的“登泰山,保平安”,“人间天堂、山东烟台”,“梦西子,中国杭州”等旅游地形象广告。
当前,旅游专题片、旅游专题节目、旅游电视杂志等是比较流行的电视广告形式。这种广告通过节目主持人或参与者的亲身体验,向受众展现旅游地的“食住行游娱购”,形象地将游记与旅游文化相结合,模糊传统电视广告劝服性特点,在一定程度上达到旅游广告的互动效果。在这一方面比较突出的是香港康泰旅行社的“康泰旅游电视杂志”和香港永安旅游的“永安旅游电视杂志”。现在从中央电视台到各地的地方电视台,都纷纷推出各种形式的旅游节目或电视广告。但是电视广告的保存性较差,加上制作、费用昂贵,受众目标市场不明确等因素,旅游企业应慎重考虑。结合旅游产品的级别、档次和在市场中的前景考虑广告的制作与投入,以及选择广告媒体的级别等。
1967年,美国cbs技术研究所所长p·goldmark首次使用了“新媒体”(new media)一词,由此机激发了新媒体广告的研究和流行。新媒体主要是指以网络技术、光纤技术为基础开发的具有双向沟通的国际互联网、图文电视、卫星电视等。互联网作为最具代表性的新媒体,在国际上得到了最广泛的应用。新媒体的传播具有双向性、信息立体化、表现形式多样化以及信息传播的无边界性、多向分散性的特点,是传统大众传播媒介所不能具备的优势(rafaeli and sudweeks,1997; morris and ogan,1996;pavlik,1996)。新媒体的互动性已经成为b-c(business to customer)市场概念的最好执行者 (peppers and rogers, 1993)。而这种新型的传播媒体天生具备的优势,恰恰符合了旅游广告传播的突出特点,因此,互联网必将成为旅游广告应用的最佳媒体及未来发展趋势。
1994年美国at&t公司在hotwired上了世界上第一个互联网广告,从而揭开了广告的新篇章,网络广告作为一种广告形式迅速发展,遍及世界各国鸿博体育。网络广告的传播模式及时互动、双向沟通,“一对一”交流、用户驱动等性质和特点,使网络广告在形式上和上都逐渐模糊了信息与广告的界限,更进一步地实现了广告主与广告受众的互动,向用户提供了丰富的、立体化的、直接的信息,有效地满足了不同受众不同的需要和习惯,实现了广告的个性化和碎片化。网络广告的这些优势和特点,完全符合了旅游广告信息和旅游市场教育的诸多要求,必将成为旅游广告的最佳形式。
此外,网络中存在各种虚拟社区。虚拟社区是一个通过网络以在线的方式供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流的虚拟空间,具有共征性、能动性和分散性地特点(陈刚等,2002)。相比与传统媒体,虚拟社区为旅游广告的提供了梦寐以求的受众资源。网络社区的人们一般都有着共同的兴趣或相似的需求,交流平等,信息传播方式近似人际传播,信息交流不存在绝对的权威或功利形式的传播者,更容易在人们之间形成信赖感,从而大幅度地增加了信息的说服力。虚拟社区的共征性能提高广告的针对性和广告信息对目标受众的到达程度,使广告主与受众之间的信息交流更及时更顺畅,有利于旅游企业建立更为详细的客户资料数据库,了解旅游者心理,把握市场动向。
总而言之,网络广告的特点及优势是传统传播媒介所难以比拟的。针对旅游产品和旅游广告的特点,网络将成为旅游企业广告宣传的最佳媒体,旅游网络广告结合不同形式的旅游介绍、旅游常识、游记等辅助信息,将使旅游广告更加丰满更加立体化。显然,当前互联网发展的瓶颈现象也在一定程度上制约了网络广告的发展;但是,随着网络建设和网络信用平台等相关设施和政策的完善,网络广告将成为一种强有力的广告媒体,成为旅游推广的最佳选择。
杂志广告虽与报纸广告同为平面广告,但其在设计、制作、印刷和上,比报纸广告更加讲究艺术性和专业性,有较强的表现力,能够更加突出所宣传的产品。杂志广告的受众明确,有比较明显的指向性和专业性,具有保存价值。杂志广告通过广告创意将产品图片与版面设计、广告文案结合起来,形象地展现旅游产品的概貌,对旅游产品进行全貌性、形象性的宣传。目前广泛使用杂志广告的旅游产品,主要是对旅游饭店、旅游景点等旅游产品具像的形象宣传。但是,由于杂志广告的传播范围有限,广告成本较高,时效性不强,不适合进行重复性高、时效性强的旅游信息的,对于进行旅游地的整合形象宣传有一定的局限。
除了报纸、杂志、电视和互联网进行规模化的旅游广告宣传外,旅游企业也运用不同的手段不同的载体其他的企业形象宣传,主要包括旅游企业派发的旅游宣传单张、旅游企业宣传册、旅游产品介绍册、旅游交通工具上的流动广告、户外广告、旅游地图,以及旅游企业的其他隐形广告,如旅游企业的公共关系活动、企业现场活动等等。
旅游交通工具上的流动广告主要是指喷绘在旅游交通工具上广告,如旅游车、游轮上的车身、船体广告等。交通广告具有流动性,广告暴光时间长,价格较低廉,制作相对简单,具有明显的针对性和指向性,同时也增加了交通工具的识别程度,在旅游广告中得到广泛的应用。但由于交通工具本身的限制,广告的表现力不强,内容简单,只能作为旅游企业的名称、标志、口号等视觉识别系统的表现形式之一,难以作为独立的广告形式。
户外广告是由旅游企业出资的、具有较长的时间性和一定表现力的一种广告形式,多用于旅游景点的宣传。户外广告的地域性明显,影响力较小,不可移动,一般处在旅游景点的附近。主要形式有标牌广告、灯箱广告、标语广告等。
旅游地图是沟通旅游者与旅游地的平面信息载体,虽然目前旅游企业、旅游单位对旅游地图的重视不足,旅游地图的价值仍未得到开发,但是旅游地图作为一种直接沟通媒介,具有美学、科学的价值,恰当的运用旅游地图旅游广告,将为旅游企业的形象宣传和旅游产品的推广提供良好的空间。
综上所述,结合旅游推广和旅游广告独有的特点,旅游广告的媒体选择与广告的目的、内容和广告的受众有紧密的关系。旅游广告主在进行旅游宣传时,充分考虑所推广的产品的性质、特点和广告的规格、受众特点、覆盖范围等,选择和运用相适应的广告媒体。目前,按照旅游广告的内容,大致可以分为旅游地形象的概念性宣传、旅游企业的形象广告、旅游产品产销信息广告以及其他的广告内容。针对不同的广告内容,制定适当的广告策略,选择和运用相适应的有效的广告手段,才能达到最佳的宣传效果。
旅游地形象的概念性宣传主要是针对某一旅游目的地而进行的、具有整体性、系统性、有组织的宣传,其宣传并不针对个别具体的旅游产品,而是从宏观的、规划的角度,体现旅游目的地的历史、文化、自然景观概括和旅游概念,塑造旅游地的品牌。此类宣传应主要采取电视广告的形式,渲染旅游目的地的美感与文化价值所在,再配以网络广告,大型户外广告等形式,通过多方面的广告宣传,向受众传达统一的品牌信息、内涵和口号。旅游地形象概念性宣传单位往往不是单一的旅游企业或几个旅游企业,而是以旅游地的行政管理单位牵头的、大规模、有计划、有步骤地进行。其广告投资额度大,时效较长,多以系列广告为主,配合当地旅游主题等活动所进行的长效宣传和推广。最为突出的是上海市为申请2010年“世界博览会”,拍摄的电视宣传片,加上多方面的宣传攻势,为上海申办博览会营造一个具有明确主题和内容的形象宣传。
旅游企业主要是经营或生产旅游产品的企业,如旅游饭店、旅行社、旅游交通公司等,旅游企业的品牌广告主要是展现企业的服务形象,通过不同形式的视觉表现向消费者展示旅游企业的服务定位和服务水平,塑造企业的品牌形象。旅游企业的品牌广告在宣传时应尽量模糊企业广告的界限,选择信息容量大、双向沟通功能强、广告劝服蔽、广告投资额度不大的媒体。旅游企业在进行企业形象宣传时,可以网络广告为主,在网络上不仅对企业的品牌和形象进行宣传,同时提供双向沟通渠道,开设网上论坛、网上预订,建立网络投诉机制等,更实际地体现旅游企业服务周到、服务人性化的特点。此外,旅游企业的电视广告、杂志广告,印发的企业宣传册、宣传单张等都是旅游企业形象宣传的有力手段,从视觉上到行动上为企业与消费者提供了良好的沟通渠道。目前旅游企业形象宣传上做得比较突出的有深圳华侨城、中国大酒店、上海金茂大酒店等。
旅游产品的营销广告在性质上与普通商品的营销广告类似,作为旅游线路、旅游交通、旅游饭店、旅游纪念品等产品营销的推广手段。旅游企业对此类广告的投资额度相对较小,频率较高,更新快,个性化不强,多见诸于报纸、杂志以及宣传单张等经济性较强的宣传媒介。
除了以上主要的几种旅游广告内容,旅游企业还可以对企业的服务内容、范围、方式以及产品的销售,通过举行短期促销、联合促销、公关活动、现场活动、事件新闻信息等方式进行显性或隐性的宣传,以这种受众感同身受的参与、互动形式,更有效地推动旅游企业的品牌建设和旅游产品的销售。
总而言之,在当前我国旅游市场蓬勃发展的态势下,按根据游产业和旅游产品所具有的特点鸿博体育,新形势对旅游广告的推广形式和媒体信息都提出了新的要求和新的发展方向。旅游企业在旅游广告时,应结合旅游推广的目的和内容,充分考虑不同媒体在广告宣传上的优劣势,正确选择旅游广告媒体,整合不同的广告形式和广告信息,有针对性地进行宣传,才能达到预期的传播效果,推动旅游地或旅游企业品牌建设和旅游产品的销售。同时,立体化、多元化的信息也能够达到对旅游市场的教育与培养的目的,更好地帮助旅游者做出旅游决策选择,获得旅游审美和愉悦身心的体验。在理论研究上,旅游广告的特点与应用研究,是进行旅游广告效果测定的基础,为进一步的实验研究提供了假设基础。
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旅游广告与旅游产品有难舍难分的关系。广义的旅游产品是指整个的线路旅游产品,而狭义的旅游产品主要是指旅游商品(工艺品、纪念品)。在这里我们采用的是旅游产品的广义界定:旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需求,而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产品和旅游服务的组合。旅游产品是个整体概念,他由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游商品等多种要素组合而成。 旅游产品具有综合性、异地性、生产与消费的同时性、不可存储性、季节性、核心产品的独特性、无形性等特征。 结合这些特征,杨晓佳(2004)认为旅游广告具有如下的特点:(1)高卷入性与传播的互动性。
(2)综合性与信息立体化。(3)时空统一性与形式多元化。(4)消费性与个性化。
1980年加拿大地理学家巴特勒(Butler)将产品生命周期理论引入到旅游地(旅游核心产品)研究当中,并对旅游地的生命周期进行了系统的阐释,这一理论的得到了普遍的认同。旅游产品因所处的生命周期阶段不同,旅游广告所呈现的特点也不同。首先体现在广告的密度上,处在探险期的旅游目的地广告投入几乎为零,随着阶段的演进,旅游广告开始逐步的增加,而巩固阶段过后,旅游广告的密度开始减少。其次,广告的表现形式不同,起初的表现形式比较单一,范围比较狭窄,而随着旅游目的地逐步的发展成熟,旅游广告的形式也开始变得多种多样,媒介形式囊括报纸、杂志、电视、广播、网络等。
1.电视广告。电视是最具影响力的一种广告媒介,虽然时间短暂,自主选择性差,但是令人印象深刻,影响深刻。
2.报纸广告。 报纸广告具有信息量大、自主选择性高、可储存性等优点。旅游产品的特征决定了人们在进行消费之前要进行大量的信息搜集,以帮助其作出决策,而报纸正是一种能够提供详细信息的媒介。
3.杂志广告。 杂志广告与报纸广告有很多相似之处,但是杂志更能够瞄准目标顾客,对其进行广告宣传,同时杂志一般图文并茂、非常精致,非常适合旅游目的地、酒店等旅游产品的品牌宣传。
4.网络广告。 网络广告具有双向性,传播速度快、信息量大、内容丰富,受众的自主性比较高等众多的优点,它完全符合广告主的各项要求,是旅游广告的最佳媒介。但基于网络自身发展的不足,在一定程度上也制约了网络广告的发展。
5.其他广告形式。除了以上几种主流的广告媒介以外,旅游广告的媒介还有以下几种:户外广告、广播广告、直邮广告、旅游宣传手册、宣传单、旅游指南等,他们各自发挥着自己的作用。
查爱萍(2005)以上海居民为例进行实证分析,研究表明,旅游消费者最喜爱的旅游广告形式是报纸、杂志、电视和互联网,其中,各个年龄段的人都对利用报纸杂志这一传统媒介宣传旅游广告表示了认同;同时,研究也发现,报纸杂志是获取旅游信息的第一渠道。马明(2008)以济南市居民为例进行实证分析,表明从获取旅游信息的渠道方面看,排名由前往后,依次是报纸、互联网、电视、杂志、旅游地图、宣传手册、广播。还有其他学者针对此项问题,进行了实证分析,结论相当类似。由此可见,目前的旅游广告的媒介形式主要是报纸、电视、杂志和互联网等。
结合旅游推广和旅游广告独有的特点, 旅游广告的媒体选择与广告的目的、内容和广告的受众有紧密的关系。旅游广告主在进行旅游宣传时, 充分考虑所推广的产品的性质、特点和广告的规格、受众特点、覆盖范围等, 选择和运用相适应的广告媒体。
1、旅游地形象宣传。此种宣传是针对某一旅游目的地而进行的,因此具有整体性、系统性。此类宣传适合采取电视广告的形式。
2、旅游企业品牌拓展。旅游企业在进行企业形象宣传时,可以网络广告为主, 在网络上不仅对企业的品牌和形象进行宣传,同时提供双向沟通渠道,开设网上论坛、网上预订,建立网络投诉机制等,更实际地体现旅游企业服务周到、服务人性化的特点。
旅游企业在广告时,应充分的考虑到不同媒体在广告宣传上的优劣势,并且应该注重各种媒介的组合应用,尽可能的像受众提供立体化、多元化的信息。要充分的利用报纸等传统媒体的优势,更为准确详实的信息。借助电视媒体平台,有针对性的选择频道,加大旅游目的地形象宣传,树立旅游产品的品牌。应高度重视网络这一新媒体。
[4]查爱苹,张静. 公众对旅行社旅游广告认知的调查研究——以上海市居民为例[J].北京第二外国语学院学报,2005(3).
[5]马明. 基于消费者感知的旅游广告效果实证研究[J].消费经济,2008(2).
旅游业作为黑龙江省的支柱产业,在省域经济中发展的比重近些年来不断提升,其中旅游信息传播活动功不可没,大量的旅游信息传播活动对黑龙江旅游产业构建、提高黑龙江在国内外的知名度起到了至关重要的作用,但在旅游文化传播中尚存在很多不足之处,也制约了黑龙江旅游产业的进一步发展。针对黑龙江旅游信息传播情况,本课题组进行了深入调研。
1利用事件传播。利用事件传播,是指旅游部门或者旅游企业借助具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件,吸引媒体和社会公众的兴趣与关注,以提高旅游景区、旅游产品的知名度、美誉度的手段和方式。近几年来,利用事件传播,成为黑龙江省旅游产品推介宣传的主要手段之一,最主要就是利用展会进行旅游地形象展示和旅游产品推介,每年一度的哈尔滨经济贸易洽谈会都成为龙江旅游业的展览平台。尤其是借助2010年上海世博会,黑龙江旅游部门推广黑龙江北国风光特色旅游形象,设计了“观世博・游龙江”旅游线路,由旅游形象大使“白雪公主”在展会上散发《黑龙江北国风光旅游宣传画册》(中英文)、《黑龙江旅游精品宣传册》,并在世博刊物上介绍“黑龙江北国风光特色旅游形象和精品线路”,在黑龙江省展馆内的LED屏幕上播放黑龙江旅游风光片。此外黑龙江旅游产品传播推介还主要借助滑雪节、冰雪节等一系列节日展开旅游产品推介活动。
2旅游广告传播。所谓旅游广告,是指旅游部门或企业依托大众传播媒介,采用付费的形式,传播景点、景区旅游文化信息的传播活动。目前黑龙江的旅游广告推广龙江整体形象的如《中国黑龙江》(综合篇)的20秒广告;推广城市形象的如大庆在CCTV做的“百湖之城”等的广告:旅游景点景区广告,如“龙的传人上龙塔”的《龙塔生日篇》、《龙塔祈福篇》和《极地馆》等广告,主要在省级的卫视频道进行投放,刊播频次较高,人口覆盖范围有限。
3利用新闻、专题节目宣传旅游形象。利用各级广播、电视、报纸等媒体,刊播与黑龙江旅游有关的新闻,尤其是每年冬季对滑雪节、冰雪节、雪博会等的报道,各级各类媒体以报道新闻的形式,兼顾介绍黑龙江的旅游景观,很多媒体更是在新闻节目中开辟专栏,专门介绍黑龙江的冰雪旅游文化,在每年的春节黄金旅游周结束之后,省市各类媒体依托省旅游局统计的数字对假日旅游接待情况进行盘点,正面的旅游新闻报道,在很大程度上提升了黑龙江旅游景点的知名度。此外,近几年来,在CCTV-4与CCTV-10等的涉外节目与科教节目中,也出现了专门以黑龙江风光作为专题的节目内容形态。
1媒介使用较为单一。黑龙江的旅游信息传播载体目前还是以广播、电视、报纸等传统媒介为主,网络媒介、移动媒介使用不足。尽管黑龙江旅游局创办了“黑龙江省旅游局政务网”,但该网站还是以政务信息居多,多是“政务公告”、“领导讲话”、“各地工作快讯”等内容,行政色彩较浓。虽然另一个名为“黑龙江旅游网”的旅游专题网站搭建了一个人们了解黑龙江旅游信息的平台,黑龙江信息港里也专门建立了旅游频道连接,但是从这两个网站建设来看,旅游信息的,实际上是依赖于受众对旅游信息的一种选择性接触。也就是说受众在有主动去了解黑龙江的需求时候,才去浏览,这与通过媒介宣传来激起消费者去黑龙江旅游的欲求是完全不同的。
且目前旅游信息传播的手段主要集中于在央视做自然风光广告,没有有效利用POP、户外广告、包装广告等形式来进行信息传播。
对此,建议旅游部门除了继续保持在传统媒介的信息投放力度之外,应加大对新媒介的应用,尤其是网络媒介与手机媒介,通过对广告受众的精准投放,来达到事半功倍的效果。
2忽略人际传播在信息传递中的作用。尽管这些年黑龙江的旅游信息传播进行了多方面的尝试,但是,归纳起来,主要集中在组织传播与大众传播方面,人际传播应用得很少,没有注意到人媒介在旅游信息传播活动中的重要作用。大众传播可以使人们对旅游景区、旅游产品产生认知,但人际传播在促成人们态度改变上,起到的作用更为突出。虽然这些年来,黑龙江旅游部门与企业合作,在全省范围内选拨形象好、气质佳的形象大使――白雪公主,去省外进行旅游产品推介,但白雪公主在其中所起的作用只是发散传单和宣传画册,并没有起到很好的人际沟通的目的。人作为传播活动中的主体地位,在对黑龙江旅游文化传播中起到至关重要的作用。所以,旅游部门在加强对旅游景区硬件设施建设管理的同时,更要注重人的形象对提升旅游形象的重要作用,除了要提高导游的素质、当地居民尤其是出租车司机的素质之外,还要有针对性地选择社会知名度高、美誉度好的品牌形象大使,比如冬奥会的花样滑冰冠军申雪和赵宏博,用他们的拼搏精神和对美的追求,来宣扬黑龙江人的性格魅力,以此来提升龙江旅游的知名度和美誉度。
3旅游广告宣传个性不足,且缺乏连续性。近几年来,无论是省内的旅游景点还是旅游城市,都相继推出了一些旅游广告,宣传本地、本景区的旅游产品和城市形象,确实在一定程度上起到了宣传黑龙江的作用。但是,综观这些旅游广告,表现形式几乎都是以展现自然风光为主,且各城市与各城市的景观很相像,没有突出城市的个性。
目前黑龙江省旅游广告的传播活动个性并不鲜明,创意表现也是要针对所有群体,这样,结果就是目标指向并不明确。旅游广告的传播应该针对不同年龄的消费者,区分对待,以不同的广告,满足不同受众的需求。
传播所选事件过于局限,“文化”味欠缺。利用事件宣传龙江旅游文化产品,在很大程度上能够加强外人对龙江的认识,有助于快速提升龙江的旅游知名度,但是黑龙江的旅游宣传所借助的事件几乎都是展会,这样就反倒把自己是视野局限在小商贩靠“摆摊儿”宣传产品的状况上了,依旧视野太小。且传播的内容几乎都是自然风光,其内没有承载更多的东北文化内涵,尤其是龙江地域的文化,使得旅游产品的推介显得单薄。
旅游景区的宣传和推广是景区进入经营阶段后非常重要的工作内容和环节。它的成败直接关系到景区的经济和社会效益问题。为此,许多景区管理者不惜重金拓展推广渠道,加大宣传力度,把景点让目标市场的客户知晓,获得最大的市场效果。
旅游景区的对外宣传是最直观、最快捷的宣传形式。穆墩岛旅游风景区的对外宣传应采取的主要形式有:﹙1﹚在游客主要客源地高速公路两侧的投放高炮广告、在大中城市的公交车上做车身广告、在城市在地铁站做地铁广告;﹙2﹚在中央电视台、江苏卫视等强势媒体和主要客源地市场的主要媒体集中投放穆墩岛旅游形象广告片,通过阶段性密集式的宣传强化,把穆墩岛旅游的整体形象传达给广大受众;﹙3﹚建立穆墩岛风景区网站,开展网络宣传,用互联网的优势来宣传展示穆墩岛风景区;﹙4﹚参加各类的旅游推介会;﹙5﹚在发行量大的报刊上刊登宣传广告。(6)与旅行社合作共同宣传。
推出广告的时间,一般选择在景区节庆活动和旅游旺季到来之前进行,因为这些时间段都是进行旅游推介的重要时间节点。广告具有一定的滞后性,其效果会经过一段时间才能反映出来,而我们可以利用这段时间加强与旅行社的合作,来强化广告效应,推出具体的旅游路线来增强可操作性,以增强游客来旅游的信心。
一是政府发挥积极正确的战略决策作用。在中央政府大力提倡红色旅游的背景下,在国家红色旅游发展规划纲要(中央办公厅、国务院办公厅印发的《2004至2010年全国红色旅游发展规划纲要》)的基础上,各省市纷纷量身定制了自己的“红色旅游发展规划(纲要)”。如遵义市在既有经济发展模式运行到一定阶段后,面临进一步发展瓶颈的关键时期,提出了通过发展红色文化旅游产业来优化经济发展结构、增加经济增长点的战略决策,编制了《遵义市旅游发展总体规划》、《遵义市“十一五”旅游规划》、《遵义市红色旅游发展纲要》、遵义县、红花岗区、余庆县、绥阳县旅游发展总体规划和《习水县红色旅游景区修建性详细规划》、《娄山关红色旅游修建性详规》,《遵义市“十二五”旅游发展规划》等十余个规划指导遵义红色旅游的发展,着力抓好旅游规划体系建设。此外,还启动了《生态文化旅游发展规划》、《旅游信息化发展规划》等和复合型旅游景区规划工作,抓紧开展相关旅游规划修编工作,完善旅游规划体系建设。这些举措充分体现了政府对红色文化品牌营销的正确引导,实现了遵义红色文化品牌引领下的经济快速发展。2004年―2010年,全市共接待游客6012.63万人次,实现旅游综合收入446.54亿元。其中,全市共接待红色旅游游客2437.1万人次,实现旅游综合收入165.2亿元,红色旅游接待人次和综合收入年均增长30%以上。二是政府既要讲究市场运作,又要保护红色文化资源。首先,在强调政府引导的同时,也不能绝对地干预市场,要适当地辅以市场运作,防止红色文化品牌营销中政治色彩过于浓厚。特别是每逢建庆节时,政府不能一味地要求红色文化项目(如红色文艺、纪念会等)一哄而上,大搞政治化运动。而应该把红色文化作为一种经济资源来进行配置,按产业化组织方式运作和经营,建立社会化的分工协作体系,提高产业的市场占有率和竞争力。如让红色文化市场自发地组织一些红色文化项目,使热爱红色文化的人们乐在其中,乐在平时。其次,政府应该对红色文化资源的开发实行科学保护。要区分不同形态的红色文化品牌构成要素,对红色文化品牌的物质要素的开发必须慎重行事,克服盲目冒进开发的做法;对红色文化品牌的精神要素则应该在坚持弘扬其优秀思想精髓的基础上进行合理的宣传造势。三是政府要正确地引导红色文化品牌的营销策略,防止其过度商业化和娱乐化。在各地的红色旅游项目中,没有一点商业化的现象是不存在的,但这不代表过度商业化的行为。在实际的开发中,应该少一些商业化,多回归一些自然。如果一味地在开发中过度商业化,想方设法美化和优化红色景区,这样做必然会大兴土木,从而把原生态的风土人情、地形地貌毁灭殆尽。如某个曾开过红色会议的遗址前后铺上了草坪,还种棕榈树、红枫等观赏树木,整个就搞成了一个庭院。基于此,全国红色旅游工作协调小组召开全国红色旅游工作电视电话会议,全国红色旅游工作协调小组组长、发改委副主任张茅表示,红色旅游要坚持把社会效益放在首位,反对少数红色旅游景区在经营管理上过度商业化的行为。同时,由于过度商业化还会导致红色旅游变成公款旅游,即一些单位在国家大力提倡红色旅游的背景下借机大搞公款旅游,对此,有关部门应尽快出台切实可行的规定,确保红色旅游不变色。此外,在某些红色文化品牌的营销中,某些红色景点的导游为了提高游客的兴趣,或是为了迎合某些游客的低级趣味,将红色文化过度娱乐化,在解说某位红色历史人物及其故事时不惜采用低俗迷信的方式,甚至还编造一些“黄段子”来描绘红色历史人物,目的是为了博得人们的一笑。这种做法严重歪曲亵渎了红色历史人物,不仅不能使来景区参观学习的人们能有效地接受爱国主义教育鸿博体育,反而使他们回去后歪传误传一些不好的东西,造成很坏的影响。
在国家《2004至2010年全国红色旅游发展规划纲要》出台以后,以红色旅游为主体的遵义红色文化品牌建设才有了快速发展。但遵义经济较为落后,红色旅游起步较晚,导致整体上的基础设施薄弱,成为束缚遵义红色文化品牌营销的瓶颈问题。近年来,贵州省、遵义市先后投入大量资金,加强基础设施建设。1.加快交通基础设施建设遵义市位于贵州省北部,属云贵高原向四川盆地湖南丘陵地带过渡的东斜坡北段,地形地势十分险要,是川黔渝交通要冲,有铁路、公路呈南北向贯穿全市中部。虽然处于川黔铁路要道,但交通环境依然较差,在中国铁路多次提速的情况下,湘黔线十年如一日,从来没有提速过,导致北京、上海、杭州、广州、湖南等省外游客需历经“长途跋涉”才能到达遵义,严重影响了遵义红色旅游的发展。鉴于这种落后情况,贵州省、遵义市积极采取措施,努力解决因交通而阻碍红色旅游发展的问题,其中最为令人瞩目的打通省外交通的二大战略举措是:遵义机场和遵义新火车站――遵义东站的建设。近日,让人翘首企盼的遵义机场传来了好消息,该机场已于2012年8月28日正式通航,并全面投入运营使用。2009年10月,遵义新火车站――遵义东站已开工建设,预计2014年全面完工。届时,遵义至重庆、贵阳将有动车,会大大缩短运行时间,遵义也将融入重庆一小时经济圈。在省内交通方面,遵义市在“十一五”时期,累计完成投资202亿元,新建高速公路145公里,二级公路370公里,农村公路11470公里。这些省内交通建设项目主要有:兰海高速公路(遵义段)、茅台高速公路建成通车;杭瑞(遵义段)、仁赤、绥遵、绕城(东北段)高速公路和桐容公路、南楠公路、遵义机场城市快速通道全面开工;建成了一批公路客(货)运站场、渡口码头;赤水河航道整治工程完成;黔渝高速铁路前期工作启动等。但是,遵义整体的交通通达能力依然不足,加之遵义城区原有的城市规划不善,交通混乱、道路狭窄,部分重点景区道路路况不好,导致交通制约的问题在短期内还无法解决。2.加强旅游住宿基础设施建设在旅游住宿方面,遵义市近年来发展各种等级星级酒店45家,经济型酒店205家,乡村旅馆200余家。全市客房35000余间,床位60000余张。值得一提的是,即将建成的新长征国际大酒店是遵义市首家集旅游、商务、会议于一体的五星级大酒店,是遵义市接待国家领导人、各界尊贵宾客的高级宾馆,将改变没有高级酒店的现状。但是从总体来看,高档宾馆、酒店等服务设施建设仍然不适应遵义红色旅游的发展需求,在接待能力上不能满足高峰游客期的需求。3.加强旅游网络信息技术建设“随着科学技术的高速发展,旅游基础设施建设的内涵也被不断拓宽,信息化基础设施建设也成为旅游基础设施建设的重要组成部分。”[2]网络在我国的全面发展始自于1999年,旅游与互联网相结合,先后出现了一批提供旅游资讯、订票及酒店预订的服务的旅游类网站。到2001年末,我国旅游网站已达到5000多个。近年来有关的旅游网络信息业越来越进步和提高,又出现了旅游电子商务网站,经营的主要业务包括旅游信息查询服务、旅游住宿在线预订服务、客户服务、人服务、其他特色服务等内容。通过网络,游客可以在家里非常轻松地点几下鼠标,就得到所需的诸如旅游地的特点、下榻的宾馆、旅游的线路、价格等一切旅游资讯。遵义市近几年加快了旅游网络信息技术建设,先后建成了“遵义市旅游局网”、“遵义旅游网”等旅游门户网站,极大地方便了游客在网上寻找需要的旅游信息,以网络信息技术的手段为游客提供了全面周到的服务。
旅游景区的宣传和推广是景区进入经营阶段后非常重要的工作内容和环节。它的成败直接关系到景区的经济和社会效益问题。为此,许多景区管理者不惜重金拓展推广渠道,加大宣传力度,把景点让目标市场的客户知晓,获得最大的市场效果。
旅游景区的对外宣传是最直观、最快捷的宣传形式。*岛旅游风景区的对外宣传应采取的主要形式有:﹙1﹚在游客主要客源地高速公路两侧的投放高炮广告、在大中城市的公交车上做车身广告、在城市在地铁站做地铁广告;﹙2﹚在中央电视台、江苏卫视等强势媒体和主要客源地市场的主要媒体集中投放*岛旅游形象广告片,通过阶段性密集式的宣传强化,把*岛旅游的整体形象传达给广大受众;﹙3﹚建立*岛风景区网站,开展网络宣传,用互联网的优势来宣传展示*岛风景区;﹙4﹚参加各类的旅游推介会;﹙5﹚在发行量大的报刊上刊登宣传广告。(6)与旅行社合作共同宣传。
推出广告的时间,一般选择在景区节庆活动和旅游旺季到来之前进行,因为这些时间段都是进行旅游推介的重要时间节点。广告具有一定的滞后性,其效果会经过一段时间才能反映出来,而我们可以利用这段时间加强与旅行社的合作,来强化广告效应,推出具体的旅游路线来增强可操作性,以增强游客来旅游的信心。
在景区组织大型节庆活动,以节庆活动促旅游,是迅速提高旅游景点知名度的有效方法。如山东潍坊的风筝节、河北吴桥的杂技节、珠海的航展等等,引起了世界关注,对其旅游区的国际旅游形象是一个很好的宣传。文化是旅游节庆活动的灵魂,文化性的节庆活动,潜力巨大。商机需要文化去引领,有时甚至需要文化去创造。因此,我们应在*岛风景区举办具有地方特色的节庆活动,以节庆活动扩大*岛风景区旅游的影响力,带动了我镇旅游业的发展。﹙1﹚继续举办*湖渔家美食节;﹙2﹚在每年的端午、中秋两季节组织举办*岛龙舟邀请赛;﹙3﹚在夏季组织*岛香莲采摘节和水产品捕捉节;﹙4﹚组织青少年夏令营活动,以带动庞大的青少年客源;﹙5﹚组织举办“魅力*岛”全国美术、摄影大赛;﹙6﹚每年的5月与团县委等单位共同在景区组织开展*岛水乡渔家线日组织*岛民俗风情旅游节。通过开展节庆活动,邀请国内知名新闻媒体,对*岛风景区作深度宣传报道,同时也可以采取与媒体合作办节的方式,扩大*岛风景区旅游的影响力,带动旅游业的健康快速发展。
3、加大对*湖、*岛区域非物质文化遗产项目和岛内文物的搜集整理工作,为*岛旅游的市场营销和对外宣传提供第一手资料。
*湖、*岛区域有着丰富、独特的非物质文化遗产和文物资源,如*湖渔鼓、*岛渔家美食、渔家舞蹈、渔歌、渔家婚俗、歌谣以及各种民间故事、传说、神话等,为*岛增添了神秘的色彩,同时为旅游宣传和景区节庆活动提供素材。因此,我们将尽快组织人力,深入*岛开展搜集整理工作。尽快拿出*岛风景区旅游导游词初稿。通过搜集整理这些丰富的民间文化遗产,充分展示*岛的深厚历史文化底蕴和丰富的人文资源优势,提升*岛的文化魅力。
4、迅速做好对*岛风景区文化产品的开发,做好红色文化、古色文化、民俗文化、生态文化、休闲文化、美食文化等文章。加大对景区员工的非物质文化遗产知识培训,让景区的员工都能知晓*岛的风土人情、人文历史,能会唱*岛的渔歌、民谣,会讲*岛的民间故事和传说。同时组织一支小型专业文艺队伍,长年在景区为游客表演渔家舞蹈、渔歌。